Termini d'uso del servizio di ordini online

Regole per ordinare da {{nomeLocale}} dal sito e dalle app per iPhone e Android.

1. Oggetto del servizio e chi lo fornisce

Il servizio permette di ordinare online pizze e altri prodotti del menu, per il ritiro in negozio o la consegna a domicilio. Lo fornisce {{denominazione}}, con sede in {{sede}} (P. IVA {{partitaIva}}), che gestisce il locale {{nomeLocale}}, {{indirizzoLocale}}. Usando il sito o l'app accetti questi termini.

2. Come si ordina

1. Scegli i prodotti e li aggiungi al carrello.
2. Scegli se ritirare in negozio o ricevere a domicilio, e l'orario che preferisci tra quelli disponibili.
3. Inserisci nome, numero di telefono e, per la consegna, l'indirizzo.
4. Verifichi il telefono con il codice che ti arriva per SMS: senza questa verifica l'ordine non viene inviato.
5. Riguardi il riepilogo e invii l'ordine.

Creare un account è facoltativo: serve per ritrovare lo storico, riordinare più in fretta e salvare i tuoi dati.

3. L'ordine va confermato dalla pizzeria

Quando invii l'ordine fai una proposta di acquisto: il contratto nasce solo quando la pizzeria lo conferma. La pizzeria può rifiutarlo (per esempio per forno al completo, prodotto esaurito, zona non servita, chiusura) oppure proporti un altro orario. Se la pizzeria non risponde entro i tempi indicati nel sito o nell'app, l'ordine scade e non viene preparato. Ti avvisiamo dello stato dell'ordine nel sito e, se hai attivato le notifiche, sul telefono.

4. Prezzi, consegna e orari

• I prezzi sono in euro, IVA inclusa.
• La consegna a domicilio può avere un supplemento, diverso secondo la zona; l'importo è mostrato nel riepilogo prima dell'invio.
• Gli orari disponibili dipendono dall'orario di apertura e dalla capienza del forno: l'orario scelto è indicativo finché non è confermato, e può variare di poco per l'andamento del servizio.
• Prezzi, menu e disponibilità possono cambiare; vale il prezzo mostrato nel riepilogo al momento dell'invio dell'ordine.

5. Pagamento

• Contanti o carta alla consegna o al ritiro: paghi quando ricevi o ritiri l'ordine, se questa opzione è disponibile.
• Carta online: il pagamento avviene tramite un fornitore di pagamenti ({{fornitorePagamenti}}), quando attivo. I dati della carta vengono inseriti sul sistema del fornitore e non passano né sono conservati sul nostro server.

6. Annullamento e rimborsi

• Se un ordine pagato online viene rifiutato dalla pizzeria o scade senza conferma, ti viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento; i tempi di accredito dipendono dalla banca o dal circuito della carta.
• Puoi chiedere di annullare un ordine telefonando subito al {{telefono}}. Una volta iniziata la preparazione l'ordine non è più annullabile, salvo diversa decisione del locale.
• Se c'è un problema con quanto ricevuto (prodotto sbagliato, mancante o non conforme), contattaci appena possibile: valuteremo una soluzione, e restano ferme le tutele di legge a te spettanti.

7. Diritto di recesso

In generale chi compra a distanza ha 14 giorni per recedere dal contratto. Questo diritto però non si applica ai cibi preparati su ordinazione e ai prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (art. 59 del Codice del consumo, D.Lgs. 206/2005). Per questo, dopo la conferma dell'ordine, non è previsto il recesso. Restano salve le regole su annullamento e rimborsi del punto 6 e i tuoi diritti di consumatore per prodotti non conformi.

8. Consegna a domicilio e ritiro

• Consegniamo solo nelle zone indicate nel sito e nell'app. Se l'indirizzo è fuori zona, la consegna non è possibile ma puoi ritirare in negozio.
• L'indirizzo corretto e completo (con citofono, scala, note utili) è a carico del cliente. Se il fattorino non riesce a consegnare per indirizzo errato o cliente irreperibile, il locale può trattare l'ordine come non ritirato.
• Ritiro: l'ordine va ritirato all'orario scelto. In caso di mancato ritiro ripetuto il tuo numero di telefono può essere bloccato dal servizio, con impossibilità di fare nuovi ordini online; per chiedere lo sblocco chiama il locale.

9. Allergeni e intolleranze

Le informazioni su ingredienti e allergeni nel sito e nell'app sono indicative. Possono esserci tracce di allergeni nella cucina e nelle lavorazioni. Se hai allergie o intolleranze gravi, telefona al locale ({{telefono}}) prima di ordinare e segnalalo sempre.

10. Account

Se crei un account scegli email e password: sono personali, tienile riservate e avvisaci se pensi che qualcuno le abbia scoperte. Sei responsabile dell'uso fatto con le tue credenziali. Puoi eliminare l'account in qualsiasi momento dall'app o dal sito; cosa succede ai dati è spiegato nell'informativa privacy.

11. Uso corretto del servizio

Non puoi fare ordini falsi o per scherzo, dare dati non veritieri o di altre persone senza il loro permesso, abusare del servizio, tentare di aggirare i controlli (come la verifica del telefono) o di danneggiare il sito, le app o i sistemi. In caso di abuso possiamo annullare gli ordini, bloccare il numero o l'account e, se serve, tutelarci nelle sedi opportune.

12. Responsabilità e interruzioni

Facciamo il possibile perché il servizio sia sempre disponibile, ma può essere sospeso o non funzionare per manutenzione, guasti, problemi di rete o cause fuori dal nostro controllo. Per queste interruzioni non rispondiamo di danni indiretti, nei limiti consentiti dalla legge. Resta ferma la nostra responsabilità nei casi in cui la legge non permette di escluderla (per esempio per dolo o colpa grave e per i diritti inderogabili dei consumatori). Per ordinare puoi sempre telefonare al {{telefono}}.

13. Proprietà intellettuale

Marchio, nome, logo, testi, immagini, grafica e software del sito e delle app sono del titolare o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalla legge. Non puoi copiarli, riprodurli o usarli senza permesso, salvo l'uso personale necessario per ordinare.

14. Modifiche ai termini

Possiamo modificare questi termini, per esempio per cambiamenti del servizio o delle norme. La versione in vigore è quella pubblicata in questa pagina, con numero di versione e data in fondo. Le modifiche valgono per gli ordini fatti dopo la pubblicazione; se sono importanti ti avviseremo nel sito o nell'app e, dove serve, ti chiederemo di accettarli di nuovo.

15. Legge applicabile e foro competente

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per qualsiasi controversia è competente il giudice del luogo in cui hai la residenza o il domicilio, se in Italia, come previsto dal Codice del consumo. Puoi anche usare la piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ec.europa.eu/consumers/odr).

16. Contatti e privacy

• Telefono: {{telefono}}
• Locale: {{nomeLocale}}, {{indirizzoLocale}}
• Email: {{emailPrivacy}}

Il modo in cui trattiamo i tuoi dati personali, e l'uso di cookie e strumenti simili, è spiegato nell'Informativa privacy, che fa parte di questi termini.

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